Τι μπορείτε να πείτε για την ποιότητα των προϊόντων σας;

Συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστους προμηθευτές. Κατά συνέπεια και τα προϊόντα μας εντάσσονται στην κατηγορία των καλύτερων της αγοράς.

Κάποια προϊόντα φέρουν εγγύηση λίγων ημερών ή εγγύηση DOA. Αφού τα προϊόντα σας είναι ποιοτικά, γιατί δε δίνετε εγγύηση με μεγάλη διάρκεια;

Ο λόγος είναι αρκετά απλός και όσοι καπνίζουν χρόνια τώρα το ηλεκτρονικό τσιγάρο γνωρίζουν πολύ καλά πως σαν εταιρία, ακολουθώντας την πολιτική αυτή πράττουμε σωστά.

Διαβάστε το παρακάτω παράδειγμα:

Ο Δημήτρης είναι προσεκτικός, το ηλεκτρονικό τσιγάρο δεν του πέφτει στο πάτωμα ποτέ και το χρησιμοποιεί μόλις δύο ώρες καθημερινά.

Ο Κώστας καπνίζει από το πρωί ως το βράδυ. Δεν είναι και λίγες οι φορές που το τσιγάρο του πέφτει στο πάτωμα . Το ηλεκτρονικό τσιγάρο του εάν μπορούσε να του μιλήσει θα του έλεγε “μου έβγαλες την ψυχή”.

Εάν δώσουμε 1 χρόνο εγγύηση για το ηλεκτρονικό μας τσιγάρο τότε ο Δημήτρης (και ο κάθε Δημήτρης) θα πρέπει έμμεσα να πληρώσει για τις ζημίες του Κώστα (και του κάθε Κώστα) καθώς εμείς για να καλύψουμε την ζημία του κάθε “Κώστα” θα πρέπει να ανεβάσουμε τις τιμές μας.

Κάτι τέτοιο δεν είναι ούτε δίκαιο ούτε πρακτικό. Ούτως ή άλλως εάν σας χαλάσει κάποιο εξάρτημα δεν θα πληρώσετε πολύ παραπάνω απ’ ότι κοστίζει ένα πακέτο τσιγάρα για να αγοράσετε ένα καινούργιο ανταλλακτικό. Κατά συνέπεια, αφήνουμε τον καθένα να πληρώσει αυτό που του αναλογεί.

Τέλος, θα πρέπει να έχετε υπόψη πως ακόμα και δέκα χρόνια εγγύηση εάν σας δίναμε, δεν θα ήταν πρακτικό για εσάς, κάθε φορά που κάποιο εξάρτημα χαλούσε εσείς να μας το στέλνατε για αντικατάσταση και έπειτα εμείς να σας αποστέλλαμε ένα καινούργιο - οι τιμές μας ισοπεδώνουν την ανάγκη για κάτι τέτοιο.

Όταν αγοράσετε ηλεκτρονικό τσιγάρο (από εμάς ή από κάπου αλλού) τότε σίγουρα θα μας καταλάβετε. Μέχρι τότε ελπίζουμε να εμπιστευτείτε την εμπειρία μας στον χώρο.

Τι γίνεται εάν κάποιο προϊόν που αγόρασα από εσάς μου χαλάσει;

Εάν η εγγύηση ισχύει θα σας το αντικαταστήσουμε με καινούργιο. Το εάν θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε πρώτα το ελαττωματικό προϊόν πίσω είναι κάτι το οποίο εμείς θα κρίνουμε και θα εξαρτηθεί καθαρά από την φύση του προβλήματος, την ειλικρινά που θα δείξετε στην περιγραφή του προβλήματος καθώς επίσης και από την σχέση που έχουμε δημιουργήσει μαζί σας. Στην χειρότερη περίπτωση απλά θα μπείτε στον κόπο να μας στείλετε πίσω το ελαττωματικό προϊόν. Στην καλύτερη περίπτωση θα σας αποστείλουμε την αντικατάσταση αμέσως ή θα την συμπεριλάβουμε δωρεάν στην επόμενη παραγγελία σας. Με λίγα λόγια, δεν αρκούμαστε στο να σεβόμαστε τον κάθε πελάτη (ειλικρινή ή μη). Κάνουμε ένα βήμα παραπάνω και διευκολύνουμε τα πράγματα για όσους ακολουθούν τους κανόνες αγοράς και μας αντιμετωπίζουν με ειλικρίνεια και κατανόηση.

Τί είναι η εγγύηση DOA;

Η λέξη DOA προέρχεται από την Αγγλική ορολογία DEAD ON ARRIVAL το οποίο στα ελληνικά μεταφράζεται ΝΕΚΡΟ/ΧΑΛΑΣΜΕΝΟ ΤΗΝ ΣΤΙΓΜΗ ΤΗΣ ΑΦΙΞΗΣ/ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ.

Αυτό για εσάς τον πελάτη σημαίνει: κάθε αντικείμενο που καλύπτεται από εγγύηση DOA θα πρέπει απαραίτητα να το ελέγξετε για να διαπιστώσετε εάν λειτουργεί σωστά. Ο έλεγχος αυτός πρέπει να ολοκληρωθεί μέσα σε 24 ώρες από την στιγμή που έγινε η παραλαβή του προϊόντος. Εάν το προϊόν λειτουργεί σωστά, τότε το χρησιμοποιείτε χωρίς να έχετε κάποια εγγύηση μελλοντικά. Εάν δεν λειτουργεί σωστά, οφείλετε να μας ενημερώσετε μέσα σε 24 ώρες (από την στιγμή που έγινε η παραλαβή) έτσι ώστε να κανονίσουμε την αντικατάστασή του. Προσοχή: είναι πολύ ξεκάθαρο πως για να ισχύει η εγγύηση DOA θα πρέπει να μας ενημερώσετε για τυχόν πρόβλημά εντός 24 ωρών από την στιγμή παραλαβής του προϊόντος. Εάν κάνετε τον έλεγχο του προϊόντος αργότερα από το διάστημα των 24ωρών (για οποιονδήποτε λόγο) ή εάν δεν μας ενημερώσετε για το πρόβλημα εντός του χρονικού αυτού διαστήματος, τότε δεν θα σας παραχθεί αντικατάσταση ενός τυχόν ελαττωματικού προϊόντος που φέρει εγγύηση DOA.

Τι είναι ο ΠΡΟΕΛΕΓΧΟΣ;

Ο προέλεγχος δεν είναι τίποτα παραπάνω από μια διαβεβαίωση πως θα ελέγξουμε το προϊόν για την σωστή λειτουργία του πριν το αποστείλουμε. Είναι αλήθεια πως αν και ο έλεγχος αυτός θα περιορίσει σημαντικά την πιθανότητα να παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, δεν αποκλείεται και το ενδεχόμενο τελικά το προϊόν που θα παραλάβετε να σας παρουσιάσει πρόβλημα. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε την εγγύηση του προϊόντος (εάν είναι διαθέσιμη για το συγκεκριμένο προϊόν) και να ζητήσετε αντικατάσταση. Προσοχή: είναι ξεκάθαρο πως ο προέλεγχος δεν είναι τίποτα παραπάνω από ένα μέτρο που έχουμε λάβει για να περιορίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τα προβλήματα που μπορεί να παρουσιάσει ένα προϊόν την στιγμή που θα το παραλάβετε.